冷暖城市

2018年4月22日，王康威在《联合晚报》报道了18岁女学生侯小姐在O水准考获27分（包括一分的课外活动优待分），收到共和理工学院的录取通知书。她办理好了所有的入学手续，包括缴付了相关费用。开学第一天，连学生证都办好后，校方才告知她成绩不达标，因此取消她的学额。

共和理工学院证实，校方在评估侯小姐的申请时出错，为此向她道歉。

共有16名学生因为成绩未达入学标准受到影响。校方为了确保对其他申请者公平，撤销了16人的学额，协助学生转到其他学校就读。

王康威于5月1日发表在《联合晚报》的后续文章《风中的承诺》，中肯地分析了处理“承诺”与“规则”的难度。

这类进退两难的事件在人生中都会遇上，只是迟早的事。既然关系到还属于人间净土的学校，就举个实例吧！

四十多年前我读高小的时候，一位非常优秀的女生和一位异军突起的男生双双被提名为全校模范生。说男生“异军突起”是因为从小一以来，模范生已成女生的囊中物。她的确非常优秀，受之无愧。偏偏这位男生突然开窍，德智体群美样样精，被多数老师推选为模范生。当时校方担心女生受不了打击，决定修改游戏规则，向男生晓以大义。最后男生释放暖意，大方地“孔融让梨”，模范生事件完美落画。此事还是长大后跟老师成为朋友才知晓的。

说“完美”也许只是一厢情愿，男生是否耿耿于怀，是个永远之谜。因为升上中学后，他摆脱了准模范生的形象，学习态度与行为作风都起了莫大的转变，离校后就不知所踪了。

对甲温暖的人情味，可能是对乙冷酷的伤害。你行，在老板眼中未必就行，因此才有IQ、EQ、懂不懂得做人之说。

或许对莘莘学子而言，学校、老师的形象都是正面的，学校的录取通知以及顺理成章的入学手续，对受影响的学生来说，所犯下的是难以饶恕的错误。从正面学习的角度，就是圣人也有三分错，学会面对现实，不是你的就不是你的；反面的学习则是像王康威所说的“在面对承诺不被兑现时，落差往往只能以‘恨意’来表达”，“18年过去了，我仍记得当时的失落。更因此拒绝再踏入飞禽公园一步。”

对许多企业而言，当人事管理（personnel management）跟城市发展同步, “进化”到人力资源管理（human resource management）的时候，“资源”只是一连串的数目字。十七八岁的学生学会正面地面对现实，知道“信任”（trust）的珍贵，长远而言未必是件坏事。尤其是侯小姐的志向是朝人力资源管理发展，或许她可以根据自己青春年华的切身体验，做个好的，有同理心, 懂得将“甘榜精神”注入企业文化与硬规则的管理人员。

(如何将甘榜精神注入企业文化与硬规则, 是个百万元的大问题)

危机处理

无独有偶，淡马锡理工学院新学年开课，一位从ITE升上理工学院的金发男生在讲堂跟其他学生引起冲突，恶言相向，“老母”连连，差点上演铁公鸡。该视频在网站疯传。

我询问了在理工学院教了20多年书的L讲师，如果是他，会如何面对这类接二连三的事件？

关于学生在讲堂闹事，L觉得较易解决。金发学生的心理，无非是引起别人的注意，成为公众人物，没有观众，戏就演不下去了。因此最好的做法，就是当场下课，学生散了，戏演完了，讲堂空荡荡了，再来处理下一步。

至于“一分之差”的错误，未必就是一分之差。虽然理工学院的招生标准为五科普通水准相关科目总积分26分，但许多学系的截分都远低于26分。16名学生被“意外”录取，照理在运行了多年的电脑应用程序下，不可能出现这样的问题，因此很显然是人为的。

既然不该出现的状况已经出现了，除了商家（校方）向顾客（学生）道歉外，L觉得不妨逐个面试，要求学生在半年内交出成绩单来决定去留。另一个做法就是为了对其他学生公平，干脆让那些被拒绝入门的学生一个选择，也就是破例扩大收生人数。当然，这是牵一发而动全身的做法，除了“人力资源”之外，将是一团乱麻（open a can of worms），对惯按“规则”出牌的某些官员来说，后遗症不可斗量。

的确，在“法理情”的大石头下，应该坚持以人为本的人性化处理，还是打破承诺，依法处置？或者可以跳出思维定式，在盒子外思考（think out of the box），放弃以学业成绩为入学的唯一标准？至于如何拿捏，是个百万元的问题。